近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引起了廣泛關注。3月12日，海底撈發布聲明稱，該事件發生在2月24日凌晨，經歷報警和數千家門店自查比對，于3月6日晚確定事發地點為上海外灘店。當地警方已對涉事人員進行了行政拘留處罰。3月10日，海底撈向上海黃浦區法院提起民事訴訟，追究其法律責任。

海底撈還承諾，對于2月24日至3月8日期間在上海外灘店堂食消費的4109單顧客，將全額退還當日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現金補償。不少網友發布了相關時段在涉事門店消費的訂單截圖，金額從一百多元到一千多元不等，其中一些人表示已經收到了退款，但尚未收到10倍補償。

一位浙江網友透露，她在2月25日在上海游玩時在海底撈消費了374元。3月12日晚7時許，她收到了全額退款，但未收到補償。她表示撥打售后電話無人接聽，隨后通過私信海底撈公眾號獲取鏈接并填寫相關信息，預計需要等待7個工作日左右。另一位實際消費993.7元的網友也表示已收到同等金額的退款，10倍補償預計在7天內到賬。

消費者對此項聲明反應不一。有人表示“沒注意到相關新聞，看到退款才發現，倒賺6K”，但也有人認為衛生問題不是錢能解決的。據估計，補償金額將超過千萬。