平利縣公證處的公證書
拿著公證書，鄧女士再次來到中國農業(yè)銀行平利支行，本以為能取出錢的她仍然未能如愿。“工作人員在柜臺操作了一個多小時，就是取不出錢。當時我還趕著送娃上學，就先去學校了。”鄧女士表示，之后她覺得錢在銀行里不會有多大問題，但她多次嘗試取錢，都無法取出。2021年12月17日涉事銀行出具的存款查詢信息在鄧女士2021年12月17日的“簡化提取已故存款人小額存款業(yè)務賬戶余額查詢結果”單據上，查詢到鄧女士丈夫共有4個賬戶，其中尾號0072的賬戶上余額為133900元，經辦人簽字為王朝。2022年2月16日，鄧女士再次前往中國農業(yè)銀行平利支行取錢未果，出門后她決定前往隔壁的鎮(zhèn)坪縣。2022年2月23日，在中國農業(yè)銀行鎮(zhèn)坪縣支行，鄧女士再次提交存款查詢申請書，得到的回復是尾號0072賬戶已經銷戶查詢不到，錢已經被取走。6月27日，鄧女士向記者提供了那份查詢申請書，上面已經不再顯示尾號0072的賬戶，這份查詢函上蓋有“中國農業(yè)銀行股份有限公司鎮(zhèn)坪縣支行”業(yè)務專用章。2022年2月23日中國農業(yè)銀行鎮(zhèn)坪縣支行出具的存款查詢信息
“我不明白為什么沒錢，平利縣的農業(yè)銀行怎么能查出來，還出具133900元的查詢函回執(zhí)單?”鄧女士說，“這幾年銀行的人一直說錢在賬上，公證機關也做過公證，那我丈夫留下的錢到底去哪了?”6月27日，記者電話聯系中國農業(yè)銀行平利縣支行副行長高昌，對方表示此事已由上級安康分行處理。6月28日，中國農業(yè)銀行安康分行辦公室負責人高宗林告訴記者，此事是銀行工作人員的失誤，正在處理。
6月29日，中國農業(yè)銀行平利縣支行發(fā)布情況說明：
近日，部分網友在網絡平臺發(fā)布有關客戶已故丈夫存款在中國農業(yè)銀行平利縣支行“離奇消失”的相關信息，對此農行高度重視，第一時間啟動核查工作。
核查內容如下：
經核查，存款人諶先生（已于2018年4月身故）于2005年4月在我行開立卡折合一賬戶，此后一直使用銀行卡交易。根據銀行卡存取明細，該卡一直使用至2018年6月，賬戶余額為零。但因與該卡關聯的存折未補登存取流水，因此存折顯示余額為開卡折當日的存款，即133900元。
2020年12月，諶先生妻子鄧女士前往我行營業(yè)部辦理已故存款人存款查詢業(yè)務，由于柜面員工誤將存折顯示余額當做賬戶可用余額，向客戶開立了寫有存折余額的《存款查詢情況告知書》，并告知客戶需辦理遺產繼承權公證手續(xù)才可取出款項。
2022年2月，鄧女士持公證書前往我行營業(yè)部支取賬戶余額，由于鄧女士手中未持有銀行卡和存折，因此我行柜員為其辦理了掛失，并依據賬戶實際余額為鄧女士結清了賬戶。
對于為鄧女士辦理業(yè)務中我行工作人員因業(yè)務不熟造成的失誤，給鄧女士造成誤解，也增加了很多麻煩，我行已與鄧女士溝通，深表歉意，并得到諒解。同時我行將按有關規(guī)定對責任人進行嚴肅處理。下一步我行將進一步強化員工業(yè)務培訓，積極提升臨柜人員業(yè)務水平，杜絕此類情形再度發(fā)生。
來源?|?紅星新聞? 二三里資訊
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