當地時間28日，俄羅斯總統普京與阿塞拜疆總統阿利耶夫就阿航墜機事件通電話。普京對阿航客機在俄領空受到物理和技術干擾導致墜機表示歉意，并向遇難者家屬表示慰問。阿利耶夫指出，乘客和機組人員在空中被穿透機艙的異物所傷。

同日，烏克蘭總統澤連斯基也與阿利耶夫通話，對阿航墜機事件表示慰問，并強調首要任務是徹底調查，了解清楚相關問題。他表示，烏克蘭將采取一切必要手段支持阿塞拜疆，并呼吁其他國家提供援助。

哈薩克斯坦副總理博祖姆巴耶夫提到，哈方已引入17名國際專家參與調查，初步結論顯示飛機是在哈薩克斯坦領空外受損的。調查組正在進行痕跡、彈道和爆炸鑒定，以明確事故原因。哈總統托卡耶夫指示政府委員會提供必要的醫療和心理救助，并進行全面客觀的調查，防止信息挑釁和造假活動。

俄羅斯聯邦偵查委員會主席巴斯特雷金聽取了對墜機事件的調查情況，俄方依據《刑法典》第263條提起刑事訴訟，成立由調查人員、刑偵專家和空難調查專家組成的小組，正在采取措施查明事故原因。