12月24日，有網民在某平臺發布短視頻，反映某酒店未按約定提供住宿服務的問題。海林市政府隨即成立由景區管委會、市場監管、文旅、公安等部門組成的聯合調查組展開調查。經核實，涉事酒店位于距雪鄉景區13公里的永安林場，網民反映的情況屬實，該酒店確實存在未按約定提供住宿服務的違法行為。依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》的相關規定，已對涉事經營主體依法予以停業整頓，并將在履行相關法定程序后依法嚴處。

海林市表示將加強對雪鄉景區及周邊住宿業、旅行社等經營主體的監管執法力度，嚴查違法違規經營行為，切實保障游客合法權益，堅決維護旅游市場秩序。