近日，2024年“多彩貴州滿意旅游痛客行”活動公布了獲獎名單，共評出一等獎3名、二等獎13名、三等獎102名、參與獎608名。

自2017年5月舉辦首屆活動以來，貴州省文化和旅游廳已連續舉辦7屆。活動上線至今，瀏覽量超過1000萬人次，留言評價、投訴舉報、建議意見總量突破450萬人次，收獲了2500余條重點意見建議，發放獎金200余萬元。

今年獲得參與獎的牟艷紅現年56歲，退休前是貴州某大型企業技術干部。她和丈夫都是旅游愛好者，也是該活動的忠實參與者。她說：“我們喜歡旅游，遇到問題都會向旅游部門反映，每次都能得到回復。看到我的建議被采納并落實，感覺是在幫助家鄉變得更好，也更有積極性了。”她還提到，許多外省親戚朋友都夸贊貴州美麗，經歷多年努力，旅游體驗越來越好。每年四五月份到十月下旬，黃果樹旁邊的自駕營地常常爆滿，周邊物價也隨之上漲。去年10月，當地一個大集團售出了20多套住房，旅游確實帶動了當地經濟發展。

整理和處理游客的意見和建議已成為貴州文旅行業的重點工作內容之一。游客和公眾的持續參與不僅高效、精準地發現并解決了大量旅游服務中的問題，還大幅提升了貴州文旅主管部門和各類企業的市場意識、服務意識和溝通意識。通過與游客的持續溝通，文旅主管部門更加貼近市場，更高效地了解真實需求，提高了政策制定的有效性和準確性，促進了行業治理效率的提升。在長期協同處理涉及“食住行游購娛”以及城市管理等問題的過程中，各級文旅主管部門內部及跨部門協同機制逐漸完善，行政效率得到提升。

游客在直接向省級文旅主管部門反映問題和提出建議的過程中，不僅能有效解決具體問題，還能感受到真誠的服務態度，成為貴州文旅事業發展的參與者。這增強了游客的綜合體驗感，加深了他們與多彩貴州的連接和共鳴。

貴州省委、省政府高度重視文旅產業發展，非常關注“痛客行”活動的成效和優化措施。貴州省文化和旅游廳將進一步梳理歷史數據，總結經驗不足，深入推進“痛客行”活動，力爭將其打造為貴州文旅主動服務、連接市場的重點抓手和服務名片。