新民晚報(bào)訊（記者 王軍）4月20日晚，一輛69路公交車駛?cè)胗琅d路公興路終點(diǎn)站，車上乘客全部下車。其中，有位行動(dòng)遲緩的阿婆下車后駐足車旁，喃喃自語(yǔ)。

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這一幕被細(xì)心的執(zhí)勤站管員劉桂蘭發(fā)現(xiàn)，她趕忙上前詢問(wèn)，可老人只是不停地低聲嘀咕：“這是哪里？這是哪里？”

意識(shí)到阿婆的非同尋常，劉桂蘭立刻將她扶到休息室，遞上熱茶和點(diǎn)心。一番安撫下來(lái)，老人始終無(wú)法正常交流。最后，在老人攜帶的鑰匙包上，劉桂蘭發(fā)現(xiàn)了寫有地址和聯(lián)系人信息的標(biāo)牌，馬上致電家屬。半小時(shí)后，家屬趕到，看到老人安然無(wú)恙，連連道謝。原來(lái)，老人患有多種疾病，當(dāng)天走失后，家人已焦急尋找了很久。劉桂蘭婉言謝絕了老人家屬的酬金，表示用心服務(wù)好每一位乘客是公交人的職責(zé)。