北京商報訊（記者 關子辰 牛清妍）7月7日，此前遭遇“備降甩客”的東航貴賓室旅客在社交平臺發(fā)帖稱，已收到來自東航服務管理部的書面道歉函。東航在道歉信中表示，此次事件為地面工作人員疏忽所致。

根據(jù)東航道歉信，7月4日，該旅客搭乘的東航旗下上海航空FM9273上海浦東—西寧航班因天氣原因備降蘭州機場。航班備降后，公司機組人員和地面工作人員嚴格按照安全和服務程序組織旅客下機休息，并進行了安全清艙檢查。而再次組織登機過程中，因地面工作人員疏忽，未及時通知在貴賓休息室的旅客，導致該旅客漏乘該航班。

該旅客稱，在備降后的多個環(huán)節(jié)中，包括他在內的4名貴賓室旅客均被遺忘。備降機場地勤僅登記其座位號，并未登記或獲得其他聯(lián)系信息；重新登機時地勤忘記通知貴賓廳相關人員，貴賓廳相關人員也恰好忘該備降航班；由于有其他旅客表示棄乘，相關人員在未同這4名旅客當面核實的情況下，自行認為其棄乘。

東航在道歉信中稱，未來將吸取教訓，改進服務工作。