網(wǎng)傳消費者在購買單張電影票時無法選擇核心觀影區(qū)域 網(wǎng)絡(luò)圖

記者嘗試在同一影城購買中間位置兩張票（兩側(cè)有空位），同樣無法購票

頂端新聞·河南商報記者王佳卉

近日，“單身人士買票不能選C位”登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。

據(jù)相關(guān)媒體報道，有消費者反映，他在CGV影城（上海寶楊寶龍店）購買單張電影票時，無法選擇核心觀影區(qū)域。該消費者認(rèn)為，這樣的購票選座規(guī)定非常不合理。

7月11日，頂端新聞·河南商報記者從淘票票、貓眼等購票平臺嘗試買票，發(fā)現(xiàn)CGV影城（上海寶楊寶龍店）4DX廳中間位置僅四個座位為一排，購買單張電影票選擇中間位置后，會收到提示“座位旁邊不要留空”，無法購買。

這樣的設(shè)置是故意針對單身人士嗎？河南的電影院是否也有此購票限制？對此，記者展開進一步調(diào)查。

調(diào)查：影院規(guī)定是否刻意針對單身人士？是否合理？

7月8日，CGV影城（上海寶楊寶龍店）相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，影院的座位安排旨在優(yōu)化座位利用率，提高經(jīng)濟效益，觀眾可到場后根據(jù)實際情況自行調(diào)整座位。

影院規(guī)定是否在刻意針對單身人士？值得注意的是，記者進一步操作發(fā)現(xiàn)，由于四個座位的限制，若兩人購買中間C位，會出現(xiàn)左右兩側(cè)存在單個空位的情況，同樣無法購票。

近日，頂端新聞·河南商報記者針對河南當(dāng)?shù)囟嗉矣霸旱摹霸诰€選座”情況進行實測，選擇奧斯卡影城、萬達影城等品牌，均在購票過程中出現(xiàn)購票限制——若購票時旁邊出現(xiàn)單個座位，則會顯示“請不要在座位旁邊留空”等類似提醒，無法進行購票。

而在影院進行現(xiàn)場購票時，工作人員并沒有提出對座位的限制要求，但前臺顯示屏中的零售票價普遍高于網(wǎng)絡(luò)購票，若使用優(yōu)惠券或通過充值成為會員，則會有相應(yīng)的優(yōu)惠。

關(guān)于“影院購票不能留空”問題，電影人李華（化名）向頂端新聞·河南商報記者透露：“隔一個空位不能進行購票是為了防止有人惡意購票后退票造成場次浪費，還可以避免兩人不想承擔(dān)三張票卻可享受三個人的座位空間的情況。這種設(shè)置是行業(yè)統(tǒng)一的規(guī)定，并非個別影院特殊設(shè)置。”

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此類規(guī)則可能是出于優(yōu)化座位利用率、提高觀影體驗等合理經(jīng)營需要，而這種需要應(yīng)當(dāng)與消費者的合法權(quán)益相平衡，不能過分限制消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

對此，有網(wǎng)友吐槽：“以后一個人不去電影院了。”也有網(wǎng)友認(rèn)為，這樣的規(guī)定反而可以讓更多人選到心儀的位置。

那么，購票選座受限的規(guī)定是否合理？

“影院通過技術(shù)手段限制消費者購買特定座位的行為，如果未提前告知消費者且無正當(dāng)理由，可能構(gòu)成對消費者自主選擇權(quán)的侵犯。”河南澤槿律師事務(wù)所主任付建介紹，“根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。”

購票限制、強賣3D眼鏡……影院為何被頻頻吐槽？

近些年來，影院相關(guān)問題多次引發(fā)熱議：將最佳觀影區(qū)更換為**椅影響觀看體驗，看3D電影被強制要求購買3D眼鏡，觀看4D電影“高價體驗挨揍”……有網(wǎng)友稱，看《攀登者》誤買了MX4D的票，全程被噴了19次水，吹了37次冷風(fēng)，顛出暈車癥狀，整個觀影過程陪同登山者們一起遭罪……

不得不說，影院為了提高收入“花樣頻出”，卻也常引來吐槽：“這電影我們也不是非看不可。”

據(jù)報道，2023年中國電影行業(yè)雖復(fù)蘇勢頭強勁，但影院經(jīng)營依舊不同程度承壓。

2023年內(nèi)地影院的平均上座率僅9.5%，不到2015年一半的水平。在前不久的上海國際電影節(jié)論壇上，中國藝術(shù)研究院教授支菲娜介紹，去年全國1.29億場電影放映中，有16.59%、約1754萬場為零票房場次，大量影院空間閑置浪費。

面對市場低迷的情況，影院尋找多種途徑提高收入本無問題，但作為服務(wù)行業(yè)，更應(yīng)該關(guān)注消費者的觀影體驗，只有這樣才能讓電影市場持續(xù)發(fā)展，減少消費者的流失。

李華認(rèn)為：“這次輿情對影院沒有什么太大影響，但影院是服務(wù)行業(yè)，各家影院應(yīng)該想盡辦法服務(wù)好顧客。”

付建稱：“若商家的行為侵犯了消費者的自主選擇權(quán)，消費者可以與商家進行協(xié)商，請求更換座位、退票等。如果協(xié)商無果，消費者可以向相關(guān)行政部門投訴。”