5月11日，劉女士到長沙雨花區永輝超市德思勤店購物，在貨架拿取一提紙質手提包裝啤酒時，啤酒瓶滑落摔碎，玻璃碎片飛濺到她手上致左手受傷，隨后她到服務臺消毒后又到就近社區衛生服務中心進行了簡單處理。

三周后，劉女士仍覺手指疼痛，她先后到兩家醫院檢查，發現左手食指中有玻璃渣，需要手術取出，永輝超市德思勤店冉店長稱“該多少醫療費公司會處理”。術后，雙方就醫療費賠付一直溝通未果，劉女士無奈找到晨意幫忙（報料微信：xxcbbaoliao）記者。

7月16日，在記者介入調解后，雙方達成一致：提交相關醫院單據資料給永輝超市方走賠償流程，約一周左右給出具體方案。

啤酒瓶碎渣傷手后，消費者質疑紙質手提包裝存質量問題

7月16日，劉女士向晨意幫忙記者說明了玻璃瓶碎渣會飛濺到手上的原因，“當天是準備買單時，在臨期貨架下層看到了4支裝的啤酒，我蹲下去拿著紙包裝提手部分，拎起來瞬間啤酒瓶就摔落在地上炸裂，我的手來不及躲開。”

在劉女士提供的幾個角度的監控視頻中可見，她蹲下后約10秒便發生了玻璃瓶落地炸開的情況，兩名工作人員立馬趕來查看，并將她帶至服務臺。

隨后工作人員給劉女士的傷口簡單清理，冉店長陪同她去社區醫院做了簡單的包扎，“我當時覺得這個事也沒什么，20多天后我發現左手食指伸不直還疼，我就去了醫院做了檢查，發現手指中有異物，還有肌腱撕裂。”劉女士隨后又到另一家醫院檢查，結果一致。

“我手術之前給永輝超市負責人發了信息還打了電話，經過溝通，他們說等我術后拿發票找他們報銷，我就安心去手術了，術后20多天他們沒有一個短信一個電話。”

劉女士介紹了手術情況，“術中取出了一個3毫米的玻璃渣，縫了六七針，現在已經拆線了，手指不能像右手食指那樣正常彎曲，醫生說不敢保證我這個有沒有后遺癥，得看后續的恢復情況。”

劉女士認為永輝超市應該負責，“我在別的商場買相同商品時沒出現過這種情況，當時他們那個紙質手提包裝應該是有被撕裂的，不是完好的，所以我覺得此次傷害是永輝超市造成的。”

店長否認商品包裝有損壞，記者介入后雙方協商達成一致

7月16日，記者陪同劉女士來到位于雨花區的永輝超市德思勤店，冉店長介紹了當時的情況，“是在超市發生的，但是那個監控視頻看不太明顯，啤酒瓶掉下去（摔碎）了，我也不知道為什么會傷到她的手指。”

對于劉女士質疑啤酒的紙質手提包裝非完好，冉店長認為，“那個紙盒子不是我們超市生產的，具體她是怎么拿的我不清楚。”并表示“因為是一提有幾瓶啤酒一起的，不是單賣，如果有問題我們上架干什么？”

對于如何賠付，冉店長稱，“她必須給我資料，我也發了一個我們需要的醫療單據那些東西（給她），來讓公司評判，我們有法務有保險公司，要一步步走賠付流程，應該是一個星期左右。”

最終雙方達成一致，由劉女士方提供相關單據資料，永輝超市方一周左右后給出具體賠償方案。

瀟湘晨報記者段穎琪

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