2月5日，有網友發帖稱三亞蜈支洲島度假區承載力不足，導致大批游客滯留碼頭。次日，海南蜈支洲島景區回應了這一事件，工作人員表示游客下島登船需等待約1小時，并已暫停現場售票，建議已購票的游客錯峰上下島。

6日下午，三亞市旅游和文化廣電體育局官方互動平臺也對此事作出回應，表示高度重視涉旅服務工作。2月5日當天，相關職能部門工作人員迅速前往現場核實調查。當晚20:10，所有下島游客均已登船返程（景區夜航最后一班船時間為21:30）。經實地核查，游客高峰期排隊時長約為1至1.5小時。具體排隊情況如下：10:00前，排隊時間約10-20分鐘；10:00-13:30期間，排隊時間約30-40分鐘；13:30-16:00，排隊時間約20-30分鐘；16:00-19:00，排隊時間約1小時；19:00后，排隊時間不超過1.5小時。

為應對春節旺季期間排隊時間較長的問題，景區加強了現場疏導力量，并落實排隊時間登記工作，執行排隊超時先行賠付機制。市區兩級旅文、交通部門也在現場持續加強調度，組織景區調配力量疏導并提供暖心服務，以盡可能縮短排隊等候時間，提升游客體驗。