2025年1月16日，多位支付寶用戶在社交媒體上發布了訂單支付頁面的截圖。這些截圖顯示，在當天下午14:40到14:45之間，用戶進行個人轉賬、信用卡支付和繳費等操作時，系統提示“政府補貼”，減免了20%的費用。

一些用戶展示了帶有“政府補貼”字樣的支付訂單截圖，確認減免比例為20%。一位知情人士表示，他在19:23收到了支付寶應用發來的短信，內容提到如果使用了當天下午14:00出現的政府補貼bug，優惠費用將在后續從用戶的支付寶賬戶中扣回，并請求理解。

螞蟻集團確認了這一事實，但未透露具體的受影響時間段、區域范圍及涉及的訂單金額規模等詳細信息。

經歷了此次問題的網友認為這是支付寶2025年的首個P0級事故。在互聯網企業中，P0級事故通常指核心業務的重點功能不可用且影響范圍廣泛。