12月26日，消費(fèi)者何**稱(chēng)知名水餃品牌喜家德蝦仁水餃為了刪除差評(píng)，涉嫌通過(guò)捏造聊天記錄誣指她惡意索賠，她已經(jīng)報(bào)警。對(duì)此，涉事門(mén)店相關(guān)負(fù)責(zé)人未作回應(yīng)，而總部工作人員表示內(nèi)部正在調(diào)查中，具體情況將由專(zhuān)員告知。截至發(fā)稿，該專(zhuān)員尚未與記者取得聯(lián)系。發(fā)布“差評(píng)”的平臺(tái)確認(rèn)，喜家德門(mén)店確實(shí)存在捏造材料的行為，并已被扣誠(chéng)信分。

何**透露，她近期計(jì)劃就商家侵犯其名譽(yù)權(quán)和食品安全問(wèn)題向法院提起訴訟。事件起因是今年10月底，她在涉事喜家德門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了一份水餃，卻在其中吃出了一根約2厘米的鐵絲。她立即向商家反映情況，但商家僅表示可以退款并要求取回“證據(jù)”水餃。何**不同意這一處理方案，商家便直接退單，導(dǎo)致她無(wú)法在外賣(mài)平臺(tái)上做出評(píng)價(jià)。

這種處理方式讓何**不滿(mǎn)，于是她在另一點(diǎn)評(píng)平臺(tái)給商家差評(píng)。沒(méi)想到，門(mén)店為了刪除差評(píng)，竟然偽造聊天記錄，反指何**惡意索賠。這種做法使一起普通的食品安全投訴演變成嚴(yán)重的信任危機(jī)。作為知名的連鎖餐飲品牌，喜家德為了在點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上挽回形象，不惜采取卑劣手段詆毀消費(fèi)者，令人震驚和憤慨。這種顛倒黑白的做法不僅對(duì)消費(fèi)者個(gè)人造成污蔑和羞辱，也違背了商業(yè)誠(chéng)信的基本原則，破壞了消費(fèi)評(píng)價(jià)體系的真實(shí)性和公正性。

在目前的消費(fèi)市場(chǎng)中，消費(fèi)者評(píng)價(jià)和口碑的重點(diǎn)性日益凸顯。看評(píng)價(jià)、寫(xiě)評(píng)價(jià)已成為各位消費(fèi)時(shí)的習(xí)慣動(dòng)作，商家也非常重視消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，希望通過(guò)大量好評(píng)提高銷(xiāo)售量和利潤(rùn)，同時(shí)懼怕差評(píng)影響店鋪形象和生意。因此，因消費(fèi)者評(píng)價(jià)而起的消費(fèi)糾紛并不罕見(jiàn)。有的商家因差評(píng)惡語(yǔ)相向甚至威脅報(bào)復(fù)，有的則通過(guò)刷好評(píng)、刪差評(píng)等不正當(dāng)手段美化口碑。這些手段可能短期內(nèi)掩蓋了一些問(wèn)題，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，弄虛作假會(huì)嚴(yán)重?fù)p害商家的信譽(yù)和形象，最終失去消費(fèi)者的信任和支持。