當(dāng)下“數(shù)字化養(yǎng)老”逐漸從概念走向現(xiàn)實(shí)，成為社會(huì)各界探索的焦點(diǎn)。這一變化不僅為養(yǎng)老服務(wù)帶來(lái)了新的可能性，也助推著老年人更好地融入著數(shù)字時(shí)代。在此背景下，平臺(tái)化的助老公益項(xiàng)目憑借其創(chuàng)新性與便捷性，成為推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)力量。通過(guò)數(shù)字平臺(tái)的有效鏈接與匹配，我國(guó)不少地方開(kāi)始推行社區(qū)互助式的養(yǎng)老模式，伴隨著技術(shù)的融入，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老正在變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。
這些創(chuàng)新模式的涌現(xiàn)不僅體現(xiàn)了技術(shù)的人本思維，也在創(chuàng)造便利的同時(shí)為養(yǎng)老服務(wù)注入了新的活力。然而，如何確保這些數(shù)字助老公益項(xiàng)目的可持續(xù)性，仍然是目前最需要解決的核心問(wèn)題。
一、為什么要堅(jiān)持可持續(xù)的助老公益？
助老公益因其服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性，天然需要長(zhǎng)期的可持續(xù)思維來(lái)引導(dǎo)實(shí)踐。養(yǎng)老服務(wù)不僅是一時(shí)的善舉，更是一條長(zhǎng)期關(guān)懷之路。在這個(gè)過(guò)程中，不僅要培養(yǎng)社會(huì)公眾對(duì)助老公益項(xiàng)目的信任、鼓勵(lì)志愿者持續(xù)參與，還要幫助老年人逐步適應(yīng)數(shù)字化帶來(lái)的生活方式改變。對(duì)于這些無(wú)法一蹴而就的目標(biāo)，唯有通過(guò)穩(wěn)步推進(jìn)、細(xì)水長(zhǎng)流的努力，才能在長(zhǎng)期合作的框架中實(shí)現(xiàn)多方參與的有效協(xié)作，推動(dòng)養(yǎng)老服務(wù)體系的不斷完善。
然而，過(guò)去的助老公益項(xiàng)目在實(shí)踐中屢遭瓶頸：資金短缺、志愿者流失、管理不當(dāng)?shù)葐?wèn)題屢見(jiàn)不鮮。這些困難導(dǎo)致許多項(xiàng)目難以持續(xù)運(yùn)營(yíng)，甚至被過(guò)度包裝為表面化的宣傳手段，對(duì)老年群體真正的實(shí)際服務(wù)成效大打折扣。這不僅削弱了公益項(xiàng)目的實(shí)際影響力，也讓公眾對(duì)助老公益的信任逐漸流失，影響未來(lái)的資源投入和社會(huì)參與度。
人人都會(huì)變老，助老不僅是對(duì)當(dāng)下老年群體的關(guān)愛(ài)，更關(guān)乎每一個(gè)人的未來(lái)。因此，助老公益的可持續(xù)發(fā)展不僅是為老年人提供當(dāng)下所需的幫助，更是在為每一個(gè)人構(gòu)建一個(gè)年齡友善的社會(huì)環(huán)境。通過(guò)信用保證與服務(wù)可兌現(xiàn)機(jī)制，長(zhǎng)期有效的公益項(xiàng)目能夠激勵(lì)許多年輕人“助人、自助”的意識(shí)，積極參與助老的志愿服務(wù)。助老公益需要構(gòu)建更具前瞻性和韌性的體系，以保證自身的可持續(xù)發(fā)展。這其中包括但不限于通過(guò)創(chuàng)新的技術(shù)手段、透明化管理與跨領(lǐng)域的資源協(xié)同，為老年人帶來(lái)持久的福祉。這種長(zhǎng)期主義的公益理念，不僅關(guān)懷老年人的現(xiàn)實(shí)需求，更關(guān)懷整個(gè)社會(huì)在老齡化進(jìn)程中的整體保障。
二、如何構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展的助老公益？
要實(shí)現(xiàn)數(shù)字助老公益的可持續(xù)性，核心在于充分激活數(shù)字紅利，形成助老運(yùn)營(yíng)模式的優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，平臺(tái)化的線上公益項(xiàng)目不斷興起和增多，它打破了傳統(tǒng)募捐的局限，為公眾提供了更加便捷的參與方式。為了更好地激發(fā)社會(huì)對(duì)老年群體的關(guān)注與支持，平臺(tái)充分利用其技術(shù)和產(chǎn)品能力，提供了線上捐贈(zèng)通道，并通過(guò)公益廣告投放與流量支持，提升了觸達(dá)及曝光，使助老項(xiàng)目得到了更廣泛的可見(jiàn)度。那么，在此過(guò)程中，平臺(tái)化的助老項(xiàng)目給了我們?cè)鯓拥膯⑹荆克绾螏椭覀兯伎贾瞎娴目沙掷m(xù)性問(wèn)題？
線上與線下聯(lián)動(dòng)：因地制宜的平臺(tái)化運(yùn)作機(jī)制
首先，平臺(tái)自身將科技與公益相結(jié)合，充分發(fā)揮了它的廣泛觸達(dá)性，打造面向老年群體的社區(qū)化服務(wù)體系。如由中國(guó)社會(huì)福利基金會(huì)、北京字節(jié)跳動(dòng)公益基金會(huì)、北京新民社會(huì)組織能力建設(shè)促進(jìn)中心共同發(fā)起的“銀杏家園”助老公益項(xiàng)目，展現(xiàn)了對(duì)老年人群體的可持續(xù)關(guān)懷。
在此過(guò)程中，無(wú)論是通過(guò)小額捐贈(zèng)、月捐，還是通過(guò)社交平臺(tái)分享公益項(xiàng)目的進(jìn)展，公眾可以隨時(shí)隨地輕松參與，公益行為變得更加靈活和可及。這種即時(shí)反饋機(jī)制讓捐贈(zèng)者看到自己的貢獻(xiàn)效果，增加了參與感與信任度。而通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)展，公益行為也逐漸在數(shù)字平臺(tái)的作用下成為日常習(xí)慣，為愛(ài)心匯聚提供了持續(xù)動(dòng)力。
線上平臺(tái)的社交助力推動(dòng)了志愿服務(wù)體系的擴(kuò)展。針對(duì)老年群體廣泛的照料需求，“志愿北京”、廣東“i志愿”等地區(qū)性平臺(tái)有效整合了當(dāng)?shù)刂驹纲Y源，形成了線上招募、線下服務(wù)的雙向聯(lián)動(dòng)機(jī)制，吸納了比以往許多的志愿者參與活動(dòng)。通過(guò)平臺(tái)志愿服務(wù)積分制，志愿者的貢獻(xiàn)得以量化，轉(zhuǎn)化為可兌換的積分時(shí)長(zhǎng)。這不僅增強(qiáng)了志愿者的積極性，也為長(zhǎng)期的助老服務(wù)注入了持久的動(dòng)力，緩解了線下服務(wù)人力不足的問(wèn)題。
透明化與信任的構(gòu)建：公益的長(zhǎng)期發(fā)展基石
在助老公益中，信任是推動(dòng)項(xiàng)目長(zhǎng)期發(fā)展的基石，而透明化運(yùn)營(yíng)則是構(gòu)建這一信任的關(guān)鍵。傳統(tǒng)公益項(xiàng)目中，捐贈(zèng)者往往難以追蹤資金的具體去向，而當(dāng)平臺(tái)化公益付諸實(shí)踐后，新的監(jiān)督和信任模式開(kāi)始生效：助老項(xiàng)目開(kāi)始發(fā)力公益在線直播、定期的短視頻內(nèi)容發(fā)布以及快速反饋的項(xiàng)目財(cái)報(bào)，這打破公益信息不對(duì)等的問(wèn)題，讓公眾對(duì)于自己的捐助去向“看得見(jiàn)”，也在公眾與公益之間建立更深厚的信任關(guān)系。
在“銀杏家園”的項(xiàng)目中，結(jié)合數(shù)字技術(shù)與公益力量的“透明化”見(jiàn)證著助老公益的不斷突破和發(fā)展。在項(xiàng)目為老人提供的“助餐服務(wù)”中，服務(wù)方將抖音直播作為重點(diǎn)的展示窗口，通過(guò)用餐時(shí)段直播的形式，將老人們的餐食制作、分發(fā)與食物質(zhì)量等細(xì)節(jié)公之于眾；同時(shí)，項(xiàng)目官方每個(gè)月都在平臺(tái)界面滾動(dòng)提供資金運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)月報(bào)，既滿足捐贈(zèng)者的知情權(quán)，也讓他們看到自己的捐款是如何直接改善老人的生活。實(shí)時(shí)的反饋與可見(jiàn)的成效也有助于激發(fā)了捐贈(zèng)者許多的參與感，讓他們感受到自己正與項(xiàng)目一起，做出真正的改變。
對(duì)于老年人這一特殊群體來(lái)說(shuō)，信任感尤為重點(diǎn)。許多老年人因?yàn)樾畔T乏或經(jīng)驗(yàn)不足，常常對(duì)外界充滿疑慮。通過(guò)透明化運(yùn)營(yíng)，服務(wù)機(jī)構(gòu)不僅打破了這種疑慮，也讓老年人重新感受到社會(huì)對(duì)他們的關(guān)懷。在每日的餐點(diǎn)中，在參與的每一個(gè)活動(dòng)里，老年人都能感知到來(lái)自社會(huì)的愛(ài)心，重拾信任與自尊。對(duì)于老年人群體來(lái)說(shuō)，這種信任的重建不僅僅是物質(zhì)上的幫助，更在于情感和精神上的支持。
我們相信，透明化運(yùn)營(yíng)的意義不僅在于監(jiān)督，更在于創(chuàng)造人與人之間的連結(jié)。通過(guò)直播、短視頻拍攝和實(shí)時(shí)反饋，公益不再是冷冰冰的數(shù)字，而是一個(gè)個(gè)充滿溫情的故事。這些故事激勵(lì)許多的人加入進(jìn)來(lái)，形成了一個(gè)良性循環(huán)。捐贈(zèng)者也不再是被動(dòng)的參與者，而是公益旅程中的伙伴。每一次點(diǎn)擊捐贈(zèng)，都是他們與受助者心靈的碰撞，是對(duì)老年人溫暖關(guān)懷的具象化表達(dá)。
三、數(shù)字化公益的未來(lái)
在助老公益中，數(shù)字平臺(tái)已展現(xiàn)出其不可忽視的影響力。通過(guò)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)和社會(huì)資源的整合，平臺(tái)化助老項(xiàng)目的出現(xiàn)不僅使資金的籌集更加高效，也讓志愿者的參與變得更加廣泛與持久。“銀杏家園”項(xiàng)目作為平臺(tái)助老公益的實(shí)踐展現(xiàn)，充分展示了數(shù)字平臺(tái)在推動(dòng)公益透明化、降低參與門檻、增強(qiáng)公眾信任等方面的巨大潛力。平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)讓公益不再是遙遠(yuǎn)的概念，而成為了每個(gè)人生活的一部分，“助老”“養(yǎng)老”也不再只是一項(xiàng)家庭內(nèi)部的照護(hù)責(zé)任，更有潛力成為一項(xiàng)全民參與、社區(qū)互助的日常行為模式。
展望未來(lái)，數(shù)字公益不僅是一種服務(wù)形式，更是正在成為一種促進(jìn)社會(huì)和諧的力量。在科技與人文關(guān)懷的交織下，平臺(tái)公益項(xiàng)目的蓬勃發(fā)展提供了一個(gè)清晰的路徑：通過(guò)平臺(tái)技術(shù)體系與廣泛的線下合作，人們有潛力創(chuàng)造出一個(gè)更加包容、友善的社會(huì)環(huán)境，真正實(shí)現(xiàn)助老公益的可持續(xù)發(fā)展。這是一個(gè)不僅關(guān)乎老年人的自身福祉，也關(guān)于每一個(gè)人的責(zé)任和未來(lái)。(孫萍，中國(guó)社科院新聞與傳播研究所副研究員，中國(guó)社科院大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授)