劉強(qiáng)東又給“兄弟們”漲薪了。
繼京東公布2024年年終獎(jiǎng)發(fā)放計(jì)劃后，12月25日，京東宣布再次升級(jí)客服人員薪酬福利，超2萬(wàn)名京東客服月固定工資將大幅提升，實(shí)現(xiàn)全員平均漲薪2個(gè)月。
這次針對(duì)客服人員的薪資調(diào)整，我看到了兩個(gè)關(guān)鍵詞：一是“再次升級(jí)”。因?yàn)榻衲?月，京東已經(jīng)對(duì)一線客服員工平均加薪超過(guò)30%；
還有一個(gè)是“不吃大鍋飯”。根據(jù)計(jì)劃，本輪加薪分別在月薪和年終獎(jiǎng)中體現(xiàn)。其中，年終獎(jiǎng)升級(jí)與績(jī)效掛鉤，確保優(yōu)秀員工獲得足夠回報(bào)。比如年度績(jī)效為A+，最高可獲得6倍年終獎(jiǎng)；績(jī)效A可獲得5倍年終獎(jiǎng)。
除了漲工資，京東對(duì)客服員工的相關(guān)福利政策也進(jìn)行升級(jí)，包括新增健康福利“商業(yè)補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”、升級(jí)福利體檢標(biāo)準(zhǔn)和頻次、提升部分職場(chǎng)的住房補(bǔ)貼、加班餐及職場(chǎng)福利等。
推進(jìn)20薪落地，京東為何逆勢(shì)漲薪？
除“硬核”加薪外，劉強(qiáng)東也親自給兄弟們發(fā)福利。根據(jù)唐辰了解，25日當(dāng)天，也是京東年貨節(jié)開(kāi)啟的第一天，劉強(qiáng)東自掏腰包買(mǎi)了8萬(wàn)盒巧克力，送給北京、宿遷、成都、武漢、大同等全國(guó)各地的京東員工。他開(kāi)玩笑說(shuō)，“手指頭都點(diǎn)麻了。”
“加薪+福利禮包”，劉強(qiáng)東在2024年年底，給兄弟們的牌面足夠大了，堪稱(chēng)“冬日驚喜三重奏”。? ??
這距離今年9月啟動(dòng)的加薪僅過(guò)去三個(gè)月。京東在該輪“加薪通知”中表示：自2024年10月1日起，京東零售集團(tuán)和職能體系將用兩年時(shí)間實(shí)現(xiàn)20薪，其他部門(mén)也將隨后陸續(xù)啟動(dòng)加薪計(jì)劃。
可以說(shuō)，2024年是京東完成16薪升級(jí)后邁向20薪的第一年。其背景是，京東曾宣布，2021年7月1日至2023年7月1日，京東用兩年時(shí)間將員工平均年薪由14薪逐步漲至16薪。
這樣算來(lái)，從2021年7月開(kāi)始，近三年半時(shí)間里，京東啟動(dòng)了7次漲薪，持續(xù)提高員工的薪酬水平。此次年終獎(jiǎng)公告中，京東還明確指明：“京東采銷(xiāo)26年將平均26薪，上不封頂！”可以看出，接下來(lái)的幾年，京東還會(huì)持續(xù)進(jìn)行加薪。
按照我之前在幾家大廠經(jīng)歷的調(diào)薪節(jié)奏——基本上是一年一次或者一次半——京東在給員工加薪這件事上也跑出了“京東物流”的高效率、快速度。
加薪之外，京東也在積極“擴(kuò)員”。今年8月，京東在2025年全球校招計(jì)劃中開(kāi)放了18000個(gè)崗位，包括12000個(gè)應(yīng)屆崗和6000個(gè)實(shí)習(xí)崗。這一招聘規(guī)模超過(guò)了拼多多的員工總量，被調(diào)侃是“一次性招了一個(gè)拼多多”。截至2023年底，拼多多員工總數(shù)為17403人。
這次校招中，京東開(kāi)出的薪酬待遇也相當(dāng)有吸引力——校招崗薪酬全面上調(diào)，且幅度不低于20%。其中，采銷(xiāo)崗全年20薪，年終獎(jiǎng)高達(dá)8薪，另有Big Boss激勵(lì)上不封頂；產(chǎn)研崗中，算法崗起薪大漲75%，硬件和設(shè)計(jì)漲超50%。
當(dāng)時(shí)網(wǎng)傳，京東給研發(fā)崗開(kāi)出的最低薪資是28000元，19薪。而據(jù)內(nèi)部人士透露，哪怕是實(shí)習(xí)崗，薪酬也超能打，“沒(méi)有哪家公司開(kāi)得比京東高”。這對(duì)剛畢業(yè)的應(yīng)屆生來(lái)說(shuō)，簡(jiǎn)直“太香了”。
但一個(gè)不可回避的事實(shí)是，在京東調(diào)薪的這幾年間，整個(gè)零售業(yè)的增速是低迷的，多數(shù)企業(yè)都在積極推進(jìn)降本增效。對(duì)比之下，京東給員工漲薪就是一次“逆周期調(diào)整”：環(huán)境越差，越是逆勢(shì)擴(kuò)招、大幅加薪、持續(xù)增長(zhǎng)。那么，京東的底氣在哪？
從數(shù)據(jù)上看，京東的業(yè)績(jī)表現(xiàn)很出色。財(cái)報(bào)顯示，京東集團(tuán)今年第三季度營(yíng)收為2604億元（371億美元），同比增長(zhǎng)5.1%；歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為117億元（約17億美元），同比增長(zhǎng)47.8%。
但放在電商行業(yè)，京東賺到手的錢(qián)并不多。拼多多前三個(gè)季度凈利潤(rùn)達(dá)879億，凈利潤(rùn)率高達(dá)33%，阿里凈利潤(rùn)達(dá)688億，凈利潤(rùn)率13%，京東凈利潤(rùn)僅337億，不及前兩者的一半，凈利潤(rùn)率還不到4%。 ? ?
這不是說(shuō)京東不能賺錢(qián)，之所以?xún)衾麧?rùn)不高，主要受兩方面因素影響：
一是京東的自營(yíng)模式以及自建倉(cāng)儲(chǔ)物流，需要投入大量資金，這讓京東更像是一家實(shí)體企業(yè)。從更宏觀的層面看，京東此舉也在持續(xù)推進(jìn)社會(huì)供應(yīng)鏈成本下降。事實(shí)上，京東的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施正在服務(wù)于零售、工業(yè)等各個(gè)行業(yè)。譬如，京東已在新疆實(shí)現(xiàn)了15年自營(yíng)商品包郵送貨**服務(wù)。
另一方面，京東是一眾互聯(lián)網(wǎng)大廠中，最愿意為員工花錢(qián)的。京東三季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至2024年9月30日的近12個(gè)月內(nèi)，京東人力資源總支出達(dá)1116億元。僅在三季度，京東物流一線員工薪酬福利支出約146億元，比該季度整個(gè)京東集團(tuán)117億元的凈利潤(rùn)還要高。
還有一個(gè)細(xì)節(jié)，這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，也是互聯(lián)網(wǎng)流行的年終獎(jiǎng)“炫耀季”。近幾天有互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者根據(jù)公開(kāi)信息，對(duì)50多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的年終獎(jiǎng)發(fā)放情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一個(gè)明顯的特征是，年終獎(jiǎng)發(fā)多少，怎么發(fā)，就像“開(kāi)盲盒”，結(jié)果難料。
像美團(tuán)、字節(jié)跳動(dòng)、百度等公司，都放在春節(jié)后的三四月份，陸續(xù)發(fā)放。京東的機(jī)制就顯得公平、簡(jiǎn)單、透明得多，一句話總結(jié)就是：干得好，就拿得多，而且還要漲，激勵(lì)效果顯著。
劉強(qiáng)東的“兄弟主義”被許多人理解
對(duì)此，有媒體評(píng)價(jià)稱(chēng)，真金白銀的年終獎(jiǎng)，實(shí)實(shí)在在的福利，敢于給員工分錢(qián)，讓京東成了一家厚道、有人情味的公司，也顯示了它的格局之大。
這讓我想到今年2月，京東在調(diào)薪公告里強(qiáng)調(diào)，企業(yè)對(duì)員工好，員工才能用真心去服務(wù)客戶(hù)。
在唐辰看來(lái)，劉強(qiáng)東的做法其實(shí)很簡(jiǎn)單：善待兄弟，舍得分錢(qián)，改善待遇，共富共福，而且，一個(gè)都不能少。背后也有他的三重用意：??
優(yōu)秀的企業(yè)，都懂得如何處理好“人”的問(wèn)題。京東自創(chuàng)業(yè)之初，就一直堅(jiān)持“先人后企”理念，通過(guò)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、完備的福利，讓員工有尊嚴(yán)感、幸福感、成就感，促使員工沒(méi)有后顧之憂地去服務(wù)用戶(hù)，從而讓用戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)。當(dāng)用戶(hù)體驗(yàn)提升，也會(huì)增加對(duì)企業(yè)的認(rèn)可，帶來(lái)利潤(rùn)的增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。 ? ?
2024年年初，京東物流“001號(hào)員工”、快遞“老哥”金宜財(cái)退休，引發(fā)熱議。這位來(lái)自安徽宣城農(nóng)村的打工人，在京東工作近15年，買(mǎi)了房、買(mǎi)了車(chē)、有了退休金，他坦言：“沒(méi)有京東就沒(méi)有我的今天”。另一位武漢的京東快遞員王斌退休后，每個(gè)月能領(lǐng)到5646元養(yǎng)老金，還一次性提取了近20萬(wàn)元公積金，開(kāi)啟了自己的退休生活。
時(shí)至今日，京東物流仍是業(yè)界少數(shù)與一線員工簽勞動(dòng)合同、繳五險(xiǎn)一金的企業(yè)。在京東退休、能拿到退休金安度晚年的“快遞老哥”，已經(jīng)超過(guò)1000人。
在員工福利方面，草根出身的劉強(qiáng)東曾多次提到：“不允許京東有一個(gè)員工去做外包，克扣員工五險(xiǎn)一金，那是恥辱錢(qián)，賺多少都良心不安”“公司不會(huì)不管兄弟，不希望一人重病窮三代的事發(fā)生在京東兄弟身上”。
對(duì)此，還有媒體評(píng)價(jià)稱(chēng)，“京東這種先人后企的人效觀，是尊重人的人效觀，也是真正的、最好的長(zhǎng)期主義。它既有利于社會(huì)進(jìn)步，也有利于企業(yè)和個(gè)體的發(fā)展。”
“三毛五理論”，也是京東一直堅(jiān)守的。此前，劉強(qiáng)東數(shù)次提到，如果京東有機(jī)會(huì)賺一塊錢(qián)，只拿走七毛，另外三毛給合作伙伴，拿走的七毛再分三毛五給員工團(tuán)隊(duì)，剩下的三毛五則用于公司持續(xù)發(fā)展。
京東的多次調(diào)薪和年終獎(jiǎng)激勵(lì)，都是對(duì)“三毛五理論”的詮釋。在此基礎(chǔ)上，京東還額外投入超500億，建立了一套多維度的福利關(guān)懷和人才發(fā)展機(jī)制。比如，京東為解決員工的住房問(wèn)題，先搞“安居計(jì)劃”，又設(shè)“住房保障基金”，后來(lái)干脆拿下北京亦莊一塊地，建起了“京東青年城”公寓，準(zhǔn)備讓總部的年輕員工拎包入住。
因?yàn)閯?qiáng)東堅(jiān)信，“人才是核心中的核心”。京東與員工分享發(fā)展成果，也是中國(guó)樸素商業(yè)道理“財(cái)聚人才、財(cái)散人聚”的真實(shí)寫(xiě)照。
淋過(guò)雨，就會(huì)想著給別人撐傘。劉強(qiáng)東曾在公開(kāi)演講中說(shuō)，“我是全村村民用76個(gè)雞蛋和500元湊出來(lái)的大學(xué)生”。這段經(jīng)歷，讓他更明白如何回饋家鄉(xiāng)，承擔(dān)起更大的社會(huì)責(zé)任。 ? ?
早在2009年，京東將分散在各地的80名客服員工搬遷至江蘇宿遷，成立京東集約化客服中心。15年間，京東累計(jì)為客服投入超300億元，逐步構(gòu)建起行業(yè)規(guī)模最大的高質(zhì)量自營(yíng)客服團(tuán)隊(duì)。
這些投入對(duì)宿遷的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起了巨大的帶動(dòng)作用。譬如，京東在宿遷先后建成了可容納上萬(wàn)人的京東客服中心一期、二期以及三期智慧城項(xiàng)目，并為客服員工提供近4000套可拎包入住的精裝公寓宿舍，包含休閑區(qū)、健身區(qū)、圖書(shū)區(qū)等生活配套設(shè)施。劉強(qiáng)東老家村支書(shū)曾表示，劉強(qiáng)東幫助村民們解決了就業(yè)，村里幾乎“全部進(jìn)入京東工作”。
這是加薪背后京東希望實(shí)現(xiàn)的：注重員工的個(gè)人幸福與生活獨(dú)立性，通過(guò)員工的幸福感提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
作為打工人，臨近年關(guān)，最真切的感受也是，拿著年終大禮包，開(kāi)心過(guò)大年。
在年輕人對(duì)大廠祛魅的大環(huán)境下，京東逆勢(shì)加薪，展現(xiàn)了其作為“社會(huì)責(zé)任第一民企”的擔(dān)當(dāng)，也激勵(lì)著員工更用心地服務(wù)客戶(hù)，這也是京東漲薪以及穿越更長(zhǎng)增長(zhǎng)周期的最大底氣。
參考資料：
華商韜略，《京東一次招了一個(gè)“拼多多”》?
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