原創 ? 新熵
作者|思原? 編輯|龍葵
似乎沒人能想到，2024年的互聯網圈，除了AI外，最引人關注的，竟是那一場場驚心動魄的反腐大戲。
今年年初至今，騰訊、抖音、美團等各大互聯網企業陸續曬出“反腐成績單”。大到部門負責人，小到業務銷售，都沒能逃過公司相關部門的糾察。
值得關注的是，除了利用職務之便行賄受賄、挪用公款、偽造文書、泄露商業秘密這些大動作外，虛假材料違規報銷、違規打車、獲取房補，這些在企業消費上做小動作的行為更是不斷，甚至成了大小員工違法亂紀的“溫床”。
事實上，不只互聯網企業，對于大多數企業來說，在企業消費管理上的負擔以及漏洞都越來越大。員工方面的報銷合規性、管理方面的低效財務審核手段、客戶方面的體驗不佳等等，這些在企業消費管理上的不足，無疑會為企業帶來了多方面損失，并且拉高企業運營成本。
在這樣的背景下，將企業消費管理提到戰略更高位置，已經成了大小企業的新共識，企業消費創新實踐也遍地開花，全流程、線上化的企業消費管理模式探索，正在成為主流。
當然，在這個過程中，企業管理者也需要正視一些必要問題：企業消費管理中，會出現哪些漏洞？一個合格的企業消費服務廠商，需要具備怎樣的能力？如何平衡員工、客戶以及企業的訴求，釋放企業消費管理的價值？
成本難控、真偽難辨，企業消費管理痛點難解
從傳統觀念上來看，企業消費管理無非是幫助企業在為員工買單這件事上，進行把關。
但在漫長的前數字化時代，傳統服務商更偏向于規則和管控手段的制定，基本談不上什么企業消費管理，只有簡單的費用預算、費用報銷和事后審計，導致企業消費存在諸多痛點，尤其是在合規管理和預算管控這些最基礎的工作上，卡點明顯。
例如企業經營中最重要的需求：報銷。
目前很多企業是自建報銷系統或者外采費控系統，但無論哪種形式，主要還是從事前費用墊付及事后手工貼票或者開具電子發票的財務視角去做消費支出管理，這會占用大量員工的個人資金及時間成本，甚至會降低其工作效率和滿意度。
繁瑣的報銷流程也會增加企業管理負擔。財務部門需要投入大量的人力和時間來處理報銷單據和審核流程，審核過程中，發票過期、發票行程不匹配、發票預算超額等都是非常常見且會反復出現的問題，降低財務部門工作效率的同時，更是拉高了企業運營成本。
企業消費供給端的單一性也是痛點之一。常規的企業消費通常涵蓋差旅、用餐、用車等多個場景。不同場景下，企業需采用多領域、多供應鏈以及多平臺去滿足員工的多樣化需求，面對不同的供應商，還要實現不同的管理訴求。同時，一般企業報銷周期設置會以月、季度甚至年為單位，這種情況下員工往往會出現個人墊資金額大、周期長的問題，引起員工不滿。
對于企業來說，由于內部消費管理制度不完善或執行不到位，財務人員很難去追溯每個員工每筆單據產生的真實性、合規性，這也是企業消費管理上的最大難題之一。除了需要企業相關人員對員工每個消費行為發生的過程足夠清晰外，也需要在消費前制定費用支出詳細準則，并同步到線上的報銷體系中，也就是所謂的預算管理。
然而，作為企業消費的基礎，仍有一些企業在這一方面顯得力不從心。例如在粗放式的預算管理下，過度依賴于經驗判斷和歷史數據，導致預算分配與企業的實際戰略目標和業務需求脫節，出現信息不對稱或數據孤島等問題。
執行過程中的監控和調整機制不健全，也使得企業決策者往往無法全面、準確地掌握員工消費的實際情況，難以及時應對市場變化和業務調整，導致資源錯配，浪費財務資源和市場競爭力。
事實上，當企業經營所涉及的消費及采購行為變得越發碎片化、多元化時，傳統的管理模式也開始失效，并且隨著企業消費領域逐漸擴大，如今的企業消費管理，早已跳出了財務范疇，逐步向前端消費場景進行延伸。
一個很簡單的例子，當下很多汽車4S店都會為來保養維修的車主提供餐食，過往這種往往以自建食堂定時定點供應的方式來解決，但往往會出現客戶不在飯點但需要用餐，或者餐食不合胃口的情況，而如果店長直接給車主分配一個可隨意支配的用餐額度，無疑會提高客戶滿意度。
從財務角度看，這個錢并不用于企業內部員工，也并非商務宴請。它的使用場景非常隨機，且高度碎片化。類似的場景還非常多。
只有將這些過去始終游離于企業消費管理體系之外的消費場景納入，從消費源頭進行費用管控，優化員工報銷流程以及財務審核路徑，最終才能形成一套事前、事中、事后的全流程消費管控閉環。
做到合法合規、將成本最小化和顧及員工和客戶體驗，已經成了當下企業消費管理需要首要解決的問題，而數智化、管控前置、一體化，正在重塑企業消費管理流程與模式。這些變革不僅提升了企業的管理效率和合規性，還優化了資源配置和降低了風險，幫助企業能夠實現穩健致遠、效益提升、潛能釋放，保證企業可持續發展。
那么，在這樣的大背景下，如何解決企業消費管理的痛點，滿足企業的新訴求呢？
供應鏈整合、場景管控、服務履約，成服務廠商核心能力
企業消費管理的持續升級，也促使企業消費服務廠商的能力不斷進化。從服務廠商的整個發展歷程來看，不同場景下企業消費服務廠商的演進呈現出階梯性的發展特點，并經歷了從場景線下化到線上化、單一化到多元化、一體化的演進趨勢。
差旅平臺算是企業消費線上服務廠商的先驅。20世紀90年代，隨著外資企業涌入，國際旅行管理公司（TMC）將全球先進的差旅管理理念帶入國內，不過那時差旅管理尚處于起步階段，主要依賴于人工操作和簡單的電話、郵件預訂方式，效率低下且成本高昂。
不過也是這些最初的嘗試，為中國差旅管理市場的發展奠定了基礎。以大唐商旅和攜程商旅為代表，自2003年起開始面向企業客戶提供線上化差旅解決方案。2012年至2016年，美亞、阿里及美團等相繼入局該市場，幫助企業進行數字化轉型。
近年來，隨著企業出海熱潮的興起，差旅平臺紛紛推出海外差旅服務，2024年，美團企業版推出差旅場景海外解決方案，進一步拓展了服務范圍，為企業出海添上一份力。
另外一個更高頻的場景是企業用餐。但相較于攜程差旅、滴滴企業版等在差旅、用車等場景上的覆蓋，行業中一直沒有便捷的用餐報銷解決方案。
第一家面向企業提供餐飲解決方案的是2013年開始的美餐網，美餐網之后鮮有企業進入該消費市場。直到2018年，美團企業版基于美團C端客戶資源，開啟面向企業客戶的服務，并且深耕出員工用餐、招待用餐等多個細分用餐場景。
當然，除了差旅和用餐，用車、福利這些典型的企業消費場景在近些年也都實現了線上聚合的進化。
另外，多場景、一站式的服務平臺成為行業趨勢。
此前包括攜程商旅、滴滴企業版在內的服務廠商幾乎都是在單一垂直領域發展，但隨著企業消費場景越來越豐富，無需在不同平臺間頻繁切換，即可完成各類消費預訂與報銷流程，成了企業最新訴求，服務廠商們也看到了這一需求，逐漸開始新一輪進化。
如今美團企業版已經滿足了企業在工作餐、招待餐、用車、差旅、福利等各個場景的消費需求，為企業提供一站式企業消費管理解決方案，并且很多廠商看到這一趨勢也選擇與美團企業版合作為企業帶來更優質的服務。
用友BIP商旅云與美團企業版從用餐、差旅等多場景深度合作，從需求審批，到產品出票和財務費控系統集成，實際全流程端到端的拉通，通過技術實現因公消費從申請到預訂、報銷、結算、憑證等全流程一體化，幫助企業增強合規、降低成本、提高效率。
企業消費管理經歷了從手工模式到智能一體化模式的演變過程，這種演變不僅標志著企業費用管理在效率和準確性方面的顯著提升，也反映了技術創新、合規要求、消費場景融合以及管理理念創新在推動企業消費管理現代化中的重要作用。
值得注意的是，企業消費管理本質上是一項系統工程，這不僅意味需要服務廠商需要具備深厚的行業經驗和專業知識，還需要擁有前瞻性的視野和創新性的思維。具體而言，可以將服務廠商的企業消費管理能力，提煉為三大核心能力模型：
第一就是供應鏈整合能力。服務廠商的供應鏈整合能力，是綜合能力的體現，包括建立企業消費專屬供應鏈資源的建設，豐富供應鏈的供給，無縫連接實現企業最優供給價格，可以根據企業特點和要求對供給資源進行過濾等等。企業可以通過優化供應鏈管理來減少浪費、提高資源利用效率，降低整體運營成本。
第二是場景管控能力。場景作為管控的最小顆粒度，企業不同的消費場景有不同的管理訴求，也對應著差異化的管控手段。
這要求服務廠商不僅具備深厚的場景理解力，還需要根據對場景的理解配置管控要素，包括對地、時、人、額、頻等管控要素的深度搭建和靈活配置，當現有配置要素不能匹配企業的管控需求時，服務廠商還應該根據企業的具體特點建立IT支撐的深度定制，并且這些配置要素，還需要根據企業消費管理的事前、事中、事后的管控鏈路進行串聯，從而構建消費管控的完整閉環。
第三是服務履約能力。履約能力核心體現在對供應鏈的可控性上。供應鏈不可控，企業往往會面臨各種問題，比如，企業員工在酒店預訂、用車預訂、餐廳預訂上出了問題，如果服務平臺不能幫助企業快速有效的解決，則會給員工帶來很大的困擾，體驗明顯下降，甚至會帶來安全威脅。
此外，服務廠商對企業端的公對公結算能力也是服務履約能力的體現，通過將散票變整票，實現合規透明，賬單和出賬維度也可以靈活配置，降低財務管理的復雜性，為企業運營帶來效率提升。
毋庸置疑，這三大能力不僅代表著企業消費管理服務廠商應具備的核心價值，更是其演進的方向和趨勢。
多場景、一站式解決方案，讓企業合規、降本、提效
構建系統化、立體化的企業消費解決方案架構，已經成為線上服務廠商的必要技能。而這個架構是需要基于資源和能力，能夠通過多場景解決方案的應用，賦能企業在用餐、差旅、福利等多個場景中實現一體式、集中化的企業消費管理。
以美團企業版為例，2024年面向跨行業企業客戶，升級了其全場景解決方案。
這一升級的解決方案便是依托于美團C端的能力，通過平臺聚合消費、場景智能管控、集中對公結算三大引擎，將員工用餐、招待用餐、差旅、福利等四大消費場景具體化為解決方案，助力企業在效能提升、個性體驗、合規管控、有效降本等方面實現目標。
例如國內某領先的數智化提供商，其員工較多分布廣泛，且以“項目制"工作模式為主，有較多多樣化且費控復雜的差旅需求，涉及機票、酒店、餐飲等多個場景，員工消費需要在不同的個人消費平臺切換且報銷業務量較大，傳統的管理方式無法及時了解員工出差的合理性與合規性，難以進行集中化精細化管理。
而根據該公司的具體需求，美團企業版為其定制了一站式差旅服務平臺，整合了機票、酒店等差旅服務資源，員工可以一站式完成所有相關的差旅服務，并且可以通過企業支付差旅費用，無需個人墊資再報銷，省心省力提升了員工出差的便捷性；
另外搭配差旅管理方案，包括差旅標準設置、審批流程優化、消費行為監控等，實現90%企業消費業務集中化管理，極大提高了企業成本管理的實時性與集中管理的精細化程度，還提高了員工的出行體驗和滿意度。
隨著企業消費集中化管理不斷深入，在差旅場景合作的基礎上，該公司在2023年與美團企業版相繼在員工用餐、招待用餐上展開合作，拓寬企業消費場景。
某跨國藥企在美團企業版的助力下也實現了戰略升級。據悉該公司有近5000名醫藥代表，近四萬所醫院，業務、人員范圍遍布全國，各地的飲食文化不同，員工的飲食訴求也各異，企業需要制定靈活的餐飲方案，滿足員工多樣化的飲食需求。另外每月有上百場醫學互動和交流會議，發票水單數量龐大，管理難度極高。
該藥企與美團企業版合作，實現了招待用餐和員工用餐的全面線上化管理：員工可以通過平臺進行餐廳的預定和使用企業支付，員工有更加多元化的用餐選擇，滿足了對不同口味的需求。并且也不需要再為繁瑣的報銷流程所困擾，能夠更加專注于醫學交流與拜訪工作，體驗明顯提升。
在管理層面，數字化用餐管理讓消費信息更透明，員工消費信息可傳回公司中臺，讓公司可以全面掌握員工的用餐數據，包括消費城市、消費餐廳、具體金額等，企業便可以通過數據模型進行洞察分析，優化用餐決策。同時，數字化管理也降低了報銷審核的人力虛耗成本，讓管理更加高效。
一組數據顯示，在企業使用美團企業版后，消費合規率達到99%以上；企業支付對公結算，員工不必繁瑣報銷，員工體驗提升100%；財務無需審票，報銷流程優化，人效提升90%；消費成本和人力投入平均節省30%。
可以看到，基于自身的強供應鏈和全場景、一體化的能力，美團企業版可以幫助企業構建更為精細化的消費管理解決方案，不論是大型企業的供應鏈管控需求，還是中小型企業的一體化效率需求，在美團企業版上都能看到對應的答案。
當下中國企業的消費管理，已經駛入深水區。員工的消費需求越來越多樣，企業越來越重視消費的合規性以及管理效率，行業即將進入新一輪進化，從這一層面講，美團企業版通過場景一體化、管控一體化的解決方案，為企業消費管理數字化轉型，提供了一種答案。
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