11月13日消息，國家廣播電視總局發文宣布，2024年電視行業用戶滿意度首次躍升至85分，標志著行業服務質量與用戶體驗的顯著提升。

相較于過去三年穩定在83分的水平，今年電視行業用戶滿意度的躍升尤為引人注目。

這一成就主要歸功于品牌形象、感知質量以及感知價值的全面提升，三者同比分別增加了1.5分、1.3分和1.5分。

同時，用戶忠誠度也達到了85分的高水平，同比上升3分，而用戶抱怨率則降至4.1%，同比下降了2.8個百分點，顯示出行業整體服務水平的顯著進步。

中國質量協會分析指出，電視行業用戶滿意度的提升得益于多方面因素的共同作用。

一方面，國家推行的以舊換新政策有效促進了電視畫質的顯著提升和大屏化趨勢的快速發展；

另一方面，行業深度整合AI技術，極大地優化了用戶的智能化體驗。

此外，全面取消開機廣告、整頓內容收費亂象等舉措也使電視操作更加便捷，進一步提升了用戶滿意度。

然而，報告也指出了存在的不足。2024年，整體購買過程服務質量滿意度同比下降了0.3分，用戶抱怨主要集中在購買過程復雜、付款繁瑣以及產品性能介紹不夠全面和深入等方面。

這提示電視行業在持續提升用戶滿意度的同時，還需進一步優化購買流程和服務細節，以滿足消費者的更高期望。

2024年電視行業各品牌用戶滿意度指數

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