目前，中國電信推出的各項AI應用，密切關聯大家生活中的方方面面，AI隨處可見，已經不在是夢想。

在客戶服務方面，中國電信引入了AI智能客服系統，為用戶提供全天候、無間斷的服務。這些智能客服機器人能夠理解復雜的用戶查詢，提供精準的回答，大大提高了客戶服務的效率。浙江電信數字人客服“小翼”，經過近兩年的應用，已累計上線18個自助服務場景，服務用戶數超104萬，為用戶帶來多元化的服務支持，尤其是針對殘疾人、老年人等特殊群體提供了極大的幫助，減少了其不必要的出行。

在絡安全與運維方面，中國電信利用AI技術實現了絡的智能化管理。基于大數據驅動、AI賦能、智能節能控制技術，中國電信自主研發全統一、云邊協同的云基礎設施智慧節能平臺，覆蓋山區數近500萬個，覆蓋機房超1500個，累計年化節電量約8億度。AI技術還能幫助分析用戶行為模式，優化絡資源配置，提升絡服務的質量。

中國電信將AI技術應用于智能家居領域，讓“未來感”的數字生活慢慢具象化，極大地提升了生活的便捷性和舒適度。AI+天翼云盤、直連衛星手機、AI視頻彩鈴等產品讓大家感受到數字生活就在我們面前。

在智慧城市領域，中國電信通過AI技術的應用，助力城市治理和服務的智能化。借助大數據分析和AI算法，中國電信能夠對城市的交通流量、環境監測等數據進行實時分析，為城市管理提供科學依據。此外，中國電信還推出了智慧停車、智慧路燈等一系列智慧城市解決方案，提升了城市的智能化水平和居民的生活質量。

以點帶面，積極推動AI普及

對于AI的未來發展，中國電信將進一步加強開放合作，開放創新，真正釋放 AI潛力，推動AI普及，為大眾帶來的普惠價值。

在基礎設施方面，中國電信規劃并建設了全國“2+3+7+X”公共智算云池，在京津冀、長三角地區建設兩大萬卡智算集群，實現智算規模達到13EFLOPS，并在全國280個城市實現“一城一池”布局，為數字化轉型提供泛在算力接入能力，為人工智能發展奠定基礎。

在大模型領域，中國電信也取得顯著成果。以中國電信星辰MaaS平臺為為例，以其為核心構建行業大模型體系，聚合了豐富的大模型生態，集成自研的星辰大模型和主流的生態伙伴基礎大模型，提供“評-選-部-數-購-訓-推-用”的端到端大模型解決方案。心理健康大模型提供學生情緒疏導服務；應急預警視覺大模型助力應急管理部門預警決策能力提升；翼知雨防汛預警輔助大模型構建防汛預警的“第一道防線”；城市安全智能運營大模型高效提升城市安全風險智能監測能力……

未來依托“5G+AI”的創新技術以及云融合的資源優勢，中國電信不斷夯實絡基礎，開展絡技術創新，推動融云、融AI、融安全的云融合創新發展新模式，以高質量、廣覆蓋、大帶寬、低時延、云邊端協同的算力絡服務人工智能科創的前沿陣地。

AI技術成為公共基礎設施，成為像水和電一樣的公用事業普惠大眾，必將在不遠的將來成為現實。AI為消費者帶來豐富和便捷的消費體驗，為行業企業的發展添磚加瓦，也將為中國經濟的持續健康發展貢獻力量。