不僅大交通不夠便捷,景點之間的交通也堪比“西天取經”。有友在查詢從晉中祁縣喬家大院到平遙古城的交通路線時發現,祁縣和平遙之間沒有高鐵、動車直達,而換乘最少的公交路線需要倒4趟車,走完短短87公里的路程需要4小時40分鐘。
除了出行不便的問題,有限的住宿資源也限制了線上流量的線下轉化。文化和旅游部的數據顯示,2023年度山西省內的星級酒店數量僅有165家,在全國32個省級行政單位中,排名第23位。去景區不方便,住宿選擇又有限,游客還沒做完攻略就被堵在了自家門前。此外,由于景區體量限制,大部分景點的游玩時長不過1-2小時,這意味著游客們在路上花的時間可能比實際游覽的時間還要長。而且,山西旅游資源以古建筑為主,具有一定的游覽門檻。大眾游客在缺乏相關知識背景或是沒有講解的情況下,很難獲得深刻的游覽體驗。因此,不少普通游客們往往滿懷期望而來,結果“走馬觀花”一般草草收場。如果遇上旅游旺季或是《黑神話:悟空》這樣導致客流量超出景區接待能力的情況,游客們在景區排隊等候的時間過長,也會影響游覽體驗。進而導致對景區的評價缺乏正向反饋,影響口碑的持續擴散。今年國慶期間,小西天景區就因為景區空間有限采取排隊限流,導致游客等待時間太久,遭遇游客現場高喊“差評”的尷尬場面。實際上,小西天的核心觀景區域“大雄寶殿”面積僅有169平米,只能同時容納40人左右立足參觀。大量游客的涌入使得景區不得不在10月3日發布客流預警,提醒游客景區接待人數接近上限,建議轉往其他景區游玩。這時會發現,潑天的流量原來也是一種甜蜜的負擔。拿錯了紅劇本事實上,山西文旅的問題并不出在主觀態度上,而是因為文旅產業發展落后于市場以至于積重難返,所以在面對偶然降臨的機遇時,才沒能好好把握住。不僅如此,對比淄博、天水等“紅城市”還會發現,山西在面對《黑神話:悟空》帶來的潑天流量時,似乎拿錯了劇本。相比“集體出圈”的山西,淄博、天水無論從區域面積、經濟發展水平來說,都無法與一個中部大省相比。但是“小”的好處是足夠精準。從絡熱點到熱門旅游目的地,游客們需要的只是一個準確的地名。不管是搜索引擎還是社交媒體,只要在搜索框輸入這個地名,就能夠得到具體的行程攻略。所以,淄博、天水的線上流量只會流向單一城市本身。另外,淄博和天水的“紅”定位從一開始就是接地氣的,這也更便于口碑傳播。回想一下,每當外地游客談論淄博和天水這兩個紅城市時,首先想到的一定不是5A級風景區,也不是名人故居,而是淄博燒烤、天水麻辣燙等地方特色美食,以及煙霧繚繞的露天大排檔和熱氣氤氳的小吃店。這也從側面說明吸引游客出發的理由,不一定非要是名勝古跡、名流大川,具有地方特色的美食,甚至能夠提供情緒價值的場景氛圍感,都可以是游客們說走就走的充分條件。實際上,在仔細對比山西與淄博、天水的不同之處時能夠明顯感覺到,紅城市并不等同于熱門旅游目的地。游客們出發的原因不再只是為了看風景,或是到“大城市”增廣見聞,而是為了從旅途中獲取更直接、更干脆的樂趣。這其中既包括不同地區的人文風情,也包含地方美食等具有特色文化的“消費產品”。人們對于紅城市的要求也高于熱門旅游目的地。具體表現在交通的便捷性,游玩體驗的獲得感——這種獲得感并不是說要在游覽景點的過程中學到什么知識,而是精神層面的一種收獲。它可以是一次在陌生城市計劃外的citywalk帶來的悠閑與驚喜,也可以是從自然風光、地方博物館的展覽中領略到的歷史印記和地方文化。值得一提的是,這種獲得感并非來自于投資數億元打造的景區,也不靠地方文旅局的營銷廣告,而是地方文旅、本地居民一起營造的獨特氛圍。諸如淄博燒烤大火后,地方文旅局火速開通燒烤專列,淄博市民免費開車帶外地游客到熱門餐廳擼串,給人一種政通人和的獨特氣象。又比如天水麻辣燙老板累到面目猙獰,被約“談心”后學會表情管理的真誠與反差,以及天水本地大姨對外地游客一聲聲“狗狗(長輩對小輩寵愛的稱呼)”的親切呼喚。所以如果總結紅城市的出圈原因,接地氣的“消費產品”,以及具有地方特色文化,并且由地方文旅、本地居民一起通過絡輿論持續營造的獨特氛圍,是持續吸引外地游客的必要條件。在此基礎上,回過頭看當下山西文旅的處境就會發現,山西的火完全得益于外部流量。與此同時,古建筑游覽的受眾門檻高,山西又缺乏“淄博燒烤”“天水麻辣燙”這樣結合地方文化的“消費產品”,所以在后續的社媒傳播中難以延續《黑神話:悟空》的熱度。即便是面對《黑神話:悟空》帶來的潑天流量,也仍然有相當多的景區是在用舊有的運營思維去應對新的挑戰。所以,交通、住宿、服務體驗差的硬傷才會一次次暴露在外地游客面前。慶幸的是,國慶節期間隰縣小西天景區在遭遇“差評”事件后,快速反應、積極應對,用最大的誠意遏制了因為接待能力不足導致的負面評價擴散。這也使得小西天在整個十一假期接待游客人數9.17萬人次,成為最受關注的山西熱門旅游目的地之一。近幾年,“紅城市”的輪番更迭一再說明,任何一個城市都有可能意**圈,但是要想接住潑天流量,不能只靠繁榮文明的城市建設,還需要具備一座城市獨有的個性與魅力。旅行本就不是西天取經,比起忙著躲避一路上的九九八十一難,能夠自由自在,每到一處都可以看到真實且獨特的風景,才是游客們真正期待的。